Un mese fa sono stato convocato con urgenza da un cliente a tre ore di macchina da dove lavoro perché - secondo lui - la situazione con la nostra azienda stava diventando "insostenibile".
Ci sono voluti solo 10 minuti di riunione per capire che in realtà di problema non c'era quasi l'ombra, o quasi, e in altri 10 minuti siamo diventati il miglior fornitore che il cliente avesse mai avuto.
Il tutto è nato dal cercare di risolvere il piccolo problema del cliente vie email. Il problema, da piccola palla di neve, si è trasformato dopo i diversi reply e forward (il numero dei destinatari è aumentato esponenzialmente) in una valanga.
Sono conscio del pericolo di comunicare esclusivamente con le email, ma ogni tanto ci casco. A posteriori mi darei un pizzicotto per non aver alzato la cornetta del telefono e aver chiamato direttamente il cliente
L'avessi fatto, mi sarei risparmiato un viaggio di 6 ore.