Ascoltare gli utenti

Mi era venuto in mente di farci un post leggendo i tanti commenti al post sul sito del Partito Democratico e gli interventi (1 e 2) nel thread di due dei responsabili del progetto, Stefano Peppucci e Francesco Forti.

Tema: come valutare e far pesare il feedback degli utenti nella realizzazione e nell'evoluzione di un progetto web? Jeff Atwood, riprendendo anche un celebre alertbox (First Rule of Usability? Don't Listen to Users in cui Jakob Nielsen evidenzia l'importanza dell'osservazione e dello studio delle azioni degli utenti, mette la cosa in questi termini:

Assicuratevi che la vostra applicazione o il vostro sito prevedano dei meccanismi per registrare l'attività  degli utenti in un modo che sia utile e significativo. Il feedback degli utenti è importante, non fraintendetemi. Ma non prendete mai decisioni basandovi solo su questo tipo di feedback. Fate in modo di avere sempre a disposizione qualche dato sull'attività  degli utenti che corrobori e supporti le opinioni valide degli stessi. Ignorando il feedback degli utenti potreste andare incontro ad un eventuale fallimento. Ma agendo ciecamente in base a qualunque richiesta degli utenti andrete incontro ad un sicuro fallimento.