Questa è la traduzione dell'articolo Sign Up Forms Must Die di Luke Wroblewski pubblicato originariamente su A List Apart il 25 Marzo 2008. La traduzione viene qui presentata con il consenso dell'editore e dell'autore. L'articolo è un estratto dal capitolo 13 del libro Web Form Design: Filling in the Blanks edito da Rosenfeld Media.
A questo punto mi espongo e dico: i form di registrazione devono morire. Nell'introduzione a questo libro ho descritto il processo che si svolge quando ci si imbatte per caso in un sito web o si riceve un suggerimento per andare visitarlo. Uno arriva, non vede l'ora di immergersi in ciò che il sito ha da offrire e di farsi coinvolgere e la prima cosa che lo accoglie cos'è? Un form.
Possiamo fare meglio. Infatti, io credo che possiamo coinvolgere le persone con i servizi digitali cercando di dire e spiegare loro come funzionano questi servizi e perché potrebbe essere interessante usarli. Credo anche che possiamo fare tutto ciò senza che ci sia la necessità, come primo passo, di far esplicitamente compilare a queste persone un modulo.
Ma prima di cercare di spiegare il potenziale che deriva dal coinvolgimento graduale, diamo un'occhiata a come funziona in genere il processo di coinvolgimento nel contesto di un servizio online. Dal momento che il 2007 ha rappresentato un anno di svolta per il video online, è facile presumere che un sacco di gente sia arrivata sul web per postare qualcuno dei suoi video. Forse i più hanno sentito dire che Google Video era un buon posto da cui iniziare. Arrivati sul sito hanno trovato un link per condividere i loro video... Ma cosa è accaduto dopo? Si sono trovati davanti quello che vedete nell'immagine qui sotto:
Viene chiesto di inserire un indirizzo email, di selezionare una password, di lasciare il proprio nome, di specificare la località in cui si vive, di verificare delle strane parole, di dare il proprio consenso ai termini di servizio e, dopo tutto ciò, si arriva a vedere cosa c'è dietro a quel modulo.
Ora confrontate questo approccio con quello di un altro fornitore di servizi legati al video online: Jumpcut. Le chiamate all'azione primarie sulla home page di Jumpcut sono, come si vede in figura, "Make a movie" e "Try a demo". Jumpcut è interessata a dirvi come funziona il loro servizio e perché potrebbe essere una gran cosa per voi. Così, facciamoci coinvolgere.
Selezionando la voce "Make a movie" veniamo portati davanti ad un singolo campo di testo in cui inserire il titolo del filmato e a poche opzioni che è possibile usare per uploadare i file necessari alla realizzazione del filmato stesso. Selezionando "Upload" dalla lista possiamo aggiungere immagini, audio e video provenienti dal nostro PC. Portata a termine questa operazione, arriviamo nell'area con l'editor video di Jumpcut. Qui possiamo editare il filmato, aggiungere stili, coordinare l'audio, i video, le immagini e tanto altro.
Figure 2 e 3 - Il procedimento per aggiungere un video su Jumpcut vi introduce ai servizi offerti dal sito, in particolare l'editing di video.
Dunque, niente form. Solo se e quando vogliamo pubblicare o condividere un filmato Jumpcut ci chiede di inserire il nome e l'indirizzo email in modo che anche gli altri possano vederlo. In tutto il procedimento si impara quello che Jumpcut può fare e si può farlo senza dover superare un form di registrazione. Questo è quello chiamo coinvolgimento graduale.
Facciamo un altro esempio. Geni è un servizio web che consente a chiunque di creare un albero genealogico e di condividerlo con familiari e amici. Qual è la prima cosa che i potenziali utenti di Geni devono fare quando arrivano sul sito? Compilare un modulo di registrazione? No, creare un albero genealogico. Dopo tutto, Geni serve proprio a questo!
La pagina principale di Geni chiarisce subito e bene a cosa serve il sito. E allora iniziamo a creare l'albero inserendo il nome e l'indirizzo email. Poi possiamo aggiungere i nostri genitori, i loro parenti, etc, e in pochissimo tempo abbiamo un bell'albero genealogico. Mentre facevamo queste cose, Geni ci ha inviato un'email con un nome utente e una password per poter tornare sul nostro albero in qualunque momento.
Figure 4 e 5 - Il procedimento per creare un albero genealogico su Geni non prevede la compilazione esplicita di un form di registrazione e fa sì che dal primo momento le persone siano in grado di usare il servizio
Ancora una volta, attraverso il processo di coinvolgimento graduale, abbiamo imparato cosa fa un certo servizio web e lo abbiamo fatto senza che ci venisse richiesta prima un'esplicita registrazione al sito. Nel caso di Geni il loro approccio al coinvolgimento graduale ha fatto sì che si guadagnassero in pochi mesi cinque milioni di profili. Non è roba da poco.
Vale la pena notare che ogni servizio web che imposta automaticamente un account per i suoi utenti può lasciare confuse alcune persone rispetto al fatto di avere o no un account. Dopo tutto, non lo hanno creato esplicitamente. Il risultato è che questi servizi devono essere sicuri di avere un modo facile per far accedere le persone alle informazioni relative al loro account nel caso in cui non abbiano visto o abbiano scelto di ignorare l'email che è stata loro inviata.
Un altro esempio di coinvolgimento graduale viene da TripIt: un servizio web che consente alle persone di asemblare un itinerario di viaggio, completo di informazioni sul meteo e sul traffico, usando solo le mail di conferma per i loro voli, i loro hotel e il noleggio di auto. Il primo passo per iniziare consiste nell'inviare a TripIt una mail di conferma di un viaggio prossimo o passato. TripIt vi invierà una nota che fornisce l'accesso ad un itinerario di viaggio personale creato automaticamente:
Figure 6 e 7 - Usare TripIt inizia facendo il semplice forward di una mail di conferma relativa ad un viaggio, non con un modulo di registrazione
Ancora una volta, il primo passo per usare TripIt non consiste nella compilazione di un modulo. Invece, si impara come funziona il servizio usandolo. TripIt ottiene il vostro nome e l'indirizzo email dalle mail di conferma che gli inviate. Da lì in avanti, se volete modificare il nome, l'email o se volete creare una password per accedere al sito, potete farlo tranquillamente. E c'è in effetti la possibilità che lo facciate, visto che avete potuto verificare come funziona il servizio e cosa può fare per voi.
Quando considerate se il coinvolgimento graduale possa funzionare per il vostro servizio web, è importante tenere presente come una serie di interazioni possa spiegare ai potenziali utenti come usare il servizio e perché può dare loro dei benefici. Il coinvolgimento graduale non è ben implementato se ci si limita semplicemente a distribuire i campi di un modulo di regsistrazione su più pagine separate.
Mentre faccio un applauso al form per il myplan di Fidelity perché prova a rendere la pianificazione finanziaria più divertente, non sono sicuro che distribuire ciascun campo del modulo su pagine separate e presentarli come slider sia il meglio per raggiungere l'obiettivo di far capire alle persone cosa Fidelity può fare per loro:
Figure 8 e 9 - Il form di Fidelity divide una serie di input in diverse e separate interazioni basate sull'uso di slider
Best practices
- Quando progettate l'esperienza iniziale di un utente sul vostro servizio web, pensate a come potreste evitare il modulo di registrazione a favore del coinvolgimento graduale.
- Se optate per una soluzione basata sul coinvolgimento graduale, assicuratevi che dia all'utente una comprensione del funzionamento del servizio e dei benefici che può ottenere.
- Se scegliete di generare automaticamente degli account per i potenziali clienti o utenti, assicuratevi che abbiano un modo chiaro perché possano accedere al loro account.
- Evitate il coinvolgimento graduale che si limiti semplicemente a distribuire i vari campi di input di un form su molte pagine. C'è una buona possibilità che questa pratica possa ridurre l'efficienza e non piaccia a nessuno.
